Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – WELLTICA

Plazo para devoluciones

Tienes hasta 30 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o reembolso.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en el mismo estado en que fue entregado

  • Sin uso

  • Con su embalaje original y accesorios (si corresponde)

  • Contar con comprobante de compra (número de pedido o boleta)

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, escríbenos a:
📩 wellticachile@gmail.com

Incluye la siguiente información:

  • Número de orden

  • Motivo de la solicitud

  • Fotos o video (si aplica)

Una vez revisada y aprobada la solicitud, te indicaremos la dirección de devolución y las instrucciones de envío.

👉 Importante:
El costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo en casos de:

  • Producto defectuoso

  • Daño durante el transporte

  • Producto equivocado

Daños, problemas o producto incorrecto

Te recomendamos revisar tu pedido apenas lo recibas.

Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas desde la entrega, para poder evaluar el caso y darte una solución lo antes posible.

Podremos solicitar fotos, videos, número de orden u otra información necesaria para la validación.

Excepciones (artículos sin devolución)

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

  • Productos usados

  • Artículos de uso personal que hayan sido abiertos o utilizados

Tampoco aceptamos devoluciones de:

  • Productos en oferta o liquidación

  • Tarjetas de regalo

  • Productos personalizados o hechos a medida (si aplica)

Si tienes dudas sobre un caso específico, te recomendamos escribirnos antes de comprar o antes de iniciar una devolución.

Cambios (garantía)

Si el producto presenta una falla de fábrica dentro del período de garantía, te ofrecemos cambio del producto, previa evaluación del caso.

Escríbenos a wellticachile@gmail.com indicando:

  • Número de orden

  • Evidencia del problema (fotos o video)

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.

Si es aprobado, el reembolso se realizará a tu método de pago original dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el banco o emisor de tu tarjeta puede tardar un tiempo adicional en reflejar el abono.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo recibes, contáctanos en wellticachile@gmail.com.